Καλωσόρισμα και επισκόπηση
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε να συνεργαστείτε με Estanora. Το εμπορικό σήμα Estanora λειτουργεί από την Estara LTD, εγγεγραμμένος στο Τζον Κένεντι 49, Κτίριο Emerald, 4ος όροφος, Διαμέρισμα/Γραφείο 4, 3106 Λεμεσός, Κύπρος, αριθμός μητρώου HE 487412, και είναι προσβάσιμος μέσω https://estanora.com/.
Η Estanora παρέχει εξειδικευμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα ακίνητης περιουσίας βάσει περιπτώσεων. Επειδή οι υπηρεσίες ξεκινούν, προσδιορίζονται και παρέχονται με βάση συγκεκριμένες πληροφορίες για τον πελάτη και την κατανομή των πόρων, γενικά λειτουργούμε με αυστηρή πολιτική μη επιστροφής χρημάτων για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω της Ιστοσελίδας. Μόλις ολοκληρωθεί μια συναλλαγή και επιβεβαιωθεί η πληρωμή, αυτή θεωρείται οριστική και δεν επιστρέφεται.
Υποχρεώσεις πελατών
Ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις πριν από την αγορά οποιασδήποτε Υπηρεσίας. Πριν από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, θα πρέπει:
- Ελέγξτε προσεκτικά τις περιγραφές των υπηρεσιών, το πεδίο εφαρμογής και την τιμολόγηση.
- Επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων εάν χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με τα παραδοτέα, τα χρονοδιαγράμματα ή την καταλληλότητα για την περίπτωσή σας.
Ολοκληρώνοντας μια αγορά, επιβεβαιώνετε ότι κατανοείτε τη φύση της Υπηρεσίας, αποδέχεστε την ευθύνη για την απόφαση αγοράς σας και συμφωνείτε με την παρούσα Πολιτική επιστροφής χρημάτων.
Εξαιρετικές περιστάσεις στις οποίες μπορεί να εξεταστούν επιστροφές χρημάτων
Ενώ οι επιστροφές χρημάτων δεν προσφέρονται ως συνήθης πρακτική, η Estanora μπορεί να επανεξετάσει τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σε σπάνιες και σαφώς τεκμηριωμένες περιπτώσεις, όπως:
- Διπλές ή ακούσιες πληρωμές: Διπλή χρέωση ή τυχαία πληρωμή που προκαλείται από λάθος του χρήστη ή τεχνική δυσλειτουργία.
- Λανθασμένο ποσό χρέωσης: Χρεωθήκατε με λανθασμένο ποσό λόγω λάθους εκ μέρους μας.
- Αποτυχημένη πληρωμή λόγω εσφαλμένων στοιχείων: Τα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν ότι η πληρωμή έγινε με λανθασμένα στοιχεία πληρωμής, με αποτέλεσμα μια αποτυχημένη ή ατελής συναλλαγή.
- Μη παράδοση υπό τον έλεγχο της Estanora: Η υπηρεσία ή το προϊόν που αγοράστηκε δεν παραδίδεται όπως περιγράφεται λόγω παραγόντων που αποδίδονται άμεσα στην Estanora.
Οποιοσδήποτε καθορισμός της επιλεξιμότητας γίνεται από την Estanora με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία και τις περιστάσεις του αιτήματος.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Εάν πιστεύετε ότι η περίπτωσή σας εμπίπτει στις παραπάνω εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων στην ομάδα υποστήριξής μας. Για να μπορέσουμε να προβούμε σε κατάλληλη εξέταση, συμπεριλάβετε:
- Ονοματεπώνυμο (όπως χρησιμοποιείται στη συναλλαγή)
- Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (χρησιμοποιείται για την αγορά)
- Ημερομηνία συναλλαγής
- Αναγνωριστικό συναλλαγής / Απόδειξη (απόδειξη πληρωμής)
- Επεξήγηση του θέματος (σαφής και λεπτομερής περιγραφή)
Πού να στείλετε το αίτημά σας
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο:info@estanora.com
- Σελίδα επικοινωνίας:https://estanora.com/contact/
Η παροχή πλήρων πληροφοριών μας βοηθά να αξιολογήσουμε αποτελεσματικά το αίτημά σας και μειώνει τις καθυστερήσεις επεξεργασίας.
Διαδικασία αναθεώρησης και λήψης αποφάσεων
Μόλις ληφθεί ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, η Estanora θα προβεί σε εσωτερική αξιολόγηση που θα περιλαμβάνει:
- Επανεξέταση όλων των πληροφοριών και των δικαιολογητικών που υποβάλλονται με την αίτηση.
- Αξιολόγηση του αιτήματος με βάση τα κριτήρια επιλεξιμότητας που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών.
- Επαλήθευση των αρχείων συναλλαγών και της κατάστασης παράδοσης, κατά περίπτωση.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε απάντηση εντός 7 εργάσιμες ημέρες, αν και οι πολύπλοκες περιπτώσεις μπορεί να απαιτούν πρόσθετο χρόνο για την επαλήθευση.
Επικοινωνία του αποτελέσματος
Το αποτέλεσμα του αιτήματός σας για επιστροφή χρημάτων θα κοινοποιηθεί μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε κατά την αγορά ή στο αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Όλες οι αποφάσεις επιστροφής χρημάτων λαμβάνονται κατά περίπτωση και θεωρούνται οριστικές μόλις κοινοποιηθούν. Οι αποφάσεις βασίζονται στην παρούσα Πολιτική Επιστροφών και στα συγκεκριμένα γεγονότα που παρουσιάζονται.
Ενημερώσεις σε αυτή την Πολιτική Επιστροφής χρημάτων
Η Estanora μπορεί να τροποποιεί ή να ενημερώνει περιοδικά την παρούσα Πολιτική Επιστροφών για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις νομικές απαιτήσεις, τις επιχειρησιακές πρακτικές ή τις δομές υπηρεσιών.
Οποιεσδήποτε αναθεωρήσεις θα δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα και θα τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους. Οι χρήστες ενθαρρύνονται να επανεξετάζουν τακτικά την παρούσα Πολιτική για να παραμένουν ενήμεροι για τους ισχύοντες όρους.
Στοιχεία επικοινωνίας
Εάν έχετε ερωτήσεις, χρειάζεστε διευκρινίσεις ή επιθυμείτε να συζητήσετε οποιαδήποτε πτυχή της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη να σας βοηθήσει.